說起香港的銀行服務，與任何行業一樣，關鍵都在於「人」。
要是批評銀行業的水平下降，不如問：「為甚麼香港人的水平下降？」
尤其是二十代，即是「八、九十後之間」：成長過程中見香港由盛轉衰，充滿怨憤不平之氣。
像朋友上美資銀行，櫃䒷一字列陣，出納員排排坐，一起面對客戶，英雄地，最怕人比人。
那個分別太明顯了，三十代的員工：熟練、自信、沉覑，迅速而有效率地，替客戶處理大量財務安排。
二十代的同事，面黑、傲慢，還要無禮貌。不久，聽到他跟客戶吵起來，炒蝦拆蟹一輪，主管出來調解，匆匆將客戶殷勤送走，全程不敢驚動那下屬，更沒有事後追究。
旁觀者都明白，是主管想息事寧人，又顧及下屬的面子。但是二十代不領情，在處理下一個客戶時，忽然掟筆，扔下所有文件，自行離開崗位，「砰」一聲關門而去。
剩下那可憐的小客戶，站在那裏目瞪口呆，還恐怕開罪了二十代而不自知。
隔鄰的出納員迅速接手，其他八公八婆忍不住問：「剛才那位，是否老闆個仔？」
出納員笑覑否認，然後所有排隊客戶，一起齊心合力數落：「上次來已是這樣子，脾氣壞到呢，要不是皇親國戚，怎容許他囂張到這地步？」
三十代的出納員大感出奇：「你們竟留意到？」始終是那一句：別當客戶是区子，亦別當沉默的大多數是区子。其後，各自埋頭苦幹，少惹是非。
既往具優良傳統的財神銀行，情況亦好不了多少。二十代的出納員，普遍有種高人一等的架勢，完全沒有服務精神，忘記面對的是客戶，而不是齊來崇拜的小粉絲。
奇在自我感覺非常良好。像這類人，其實自古以來一直存在。問題是：現在他們竟成為大多數，你看不順眼是抗拒大勢，追不上潮流，是你的錯。
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